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Service
Ausgezeichnete Dienstleistungsqualität
Die Jobkontakt GmbH erfüllt alle Anforderungen der LGA hinsichtlich der Premium Service Auszeichnung.
Insbesondere ergab die Untersuchung gemäß den Kriterien des Verfahrens:
Die Philosophie des Hauses wird von den Mitarbeitern gelebt und ist für den Kunden an allen Kontaktpunkten spürbar. Der Dienst am Kunden ist erstes Anliegen der Mitarbeiter und das Servicebewußtsein ist tief verankert. Die Kunden werden mit Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen betreut. Man spürt das Entgegenkommen, die Kunden stehen stets im Mittelpunkt und werden dabei in angenehmer, unaufdringlicher Weise umsorgt. Dies bestätigen alle Kunden im Rahmen der anonym durchgeführten Befragungen und Mysterychecks. Das ganzheitliche Verfahren zur Auszeichnung der Service-Qualität stellt höchste Anforderungen an die zu erreichende Kundenzufriedenheit. Es basiert auf einer umfassenden Ist-Analyse des Serviceniveaus.
Im Einzelnen werden während einer Bestandsaufnahme vor Ort analysiert:
Das tatsächliche Ergebnis all dieser Faktoren wird überprüft durch:
Diese Informationen werden in einem Empfehlungsbericht zusammengefasst. Auf der Basis der im Empfehlungsbericht festgestellten Ergebnisse wird das Audit durchgeführt. Durch zusätzliche Fragen und Ansicht vor Ort wird der Ergebnisbericht verifiziert und die Beurteilungsbasis verbreitert. Ergebnis des Audits bei Erfüllung der Kriterien ist dann die für 3 Jahre gültige Auszeichnung "Tested Service" bzw. "Premium Service" je nach Erfüllungsgrad. Es erfolgt jedes Jahr eine Überprüfung des Serviceniveaus durch Mystery-Checks oder durch eine Kundenbefragung.
Das Auszeichnungsverfahren wird von der Zertifizierungsstelle Service Qualität der LGA Training und Consulting GmbH durchgeführt.